Типы клиенток: распознать и угодить

28 апреля 2015

Мы начинаем публиковать статьи по работе с четырьмя наиболее часто встречающимися психологическими типами клиенток. В данной статье речь пойдет о таком типе как «контролирующая личность».

Эта дама, безусловно, предпочла бы сама сделать себе маникюр, ведь она уверена, что знает, как нужно обращаться с ее руками. К сожалению, у нее никогда не хватает на это времени. Зато она всегда чувствует необходимость взять руководство процессом процедуры на себя, потому что хочет, чтобы результат полностью соответствовал ее ожиданиям и потребностям.

Особая примета: на то, чтобы выбрать цвет лака, у нее уходит 20 минут.

Сигнальная фраза: «Нет, вы меня не поняли!»

Назначает ли она следующую встречу заранее: обязательно! И, скорее всего, она сама позвонит вам накануне, чтобы напомнить о своем визите.

Подходящие цвета: линейки средств с возможностью смешивания цветов для отдельного клиента.

Идеальные средства: ультрастойкие покрытия, такие как гель-лаки Perfect Match LECHAT или биогели Nobility LECHAT.

Что она купит: лаки с возможностью самостоятельного смешивания цветов, набор для френча, антивозрастную косметику.

Идеальная процедура:

Предоставьте ей возможность самостоятельно выбрать цвет или предложите сделать французский маникюр. Обратите особое внимание на пожелания клиентки относительно длины ногтей. Докажите, что работаете строго в соответствии с санитарными нормативами и установленными правилами. На ее глазах откройте стерилизатор и достаньте набор чистых инструментов.