Возврат

1. Процедура возврата

1.1 Сообщите нам о необходимости возврата товара по телефону 8-800-700-73-80.

Звонок бесплатный по России.


1.2 Накладная для возврата товара. Мы подготовим для вас накладную на возврат товара курьерской службой «СДЭК» и отправим ее вам по электронной почте в течение нескольких часов (1 рабочего дня).


1.3 Акт возврата. Для возврата товара необходимо составить акт.


1.4 Возврат товара.


1.4.1 Возврат осуществляется через транспортную компанию «СДЭК». Вы приносите посылку с распечатанной накладной в пункт выдачи товаров и сдаете ее вместе с вложенным в посылку актом возврата.


1.4.2 В случае если в вашем городе нет пункта выдачи «СДЭК» товар отправляется ценной бандеролью без наложенного платежа с суммой оценки, равной стоимости товара, по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр. В.О., д. 57/4, оф. 42.

В случае отправки товара почтой России, в посылку нужно вложить чек об оплате почтовых услуг.


1.4.3 Так же вы можете вернуть товар в один из пунктов самовывоза компании «Антураж».


1.5 Проверка качества возвращенного товара. После поступления товара на склад в г. Санкт-Петербург наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки, в случае подтверждения производственного дефекта (других оснований для возврата), товар будет аннулирован из вашего заказа.


1.6 Срок возврата денег – может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции заказа.*

*Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.


2. Акт о возврате товара

2.1 Полное фирменное название Продавца: ООО «Антураж-С»

2.2 Фамилия, имя, отчество Покупателя;

2.3 Наименование товара;

2.4 Причина возврата: описание проблемы;

2.5 Даты заключения договора и передачи товара, номер заказа;

2.6 Сумма, подлежащая возврату;

2.7 Подпись покупателя.


3. Возмещение стоимости доставки товара ненадлежащего качества

3.1 При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.


3.2 Обращаем Ваше внимание: деньги за возврат товара, отправленного коммерческой почтой (за исключением пункта 1.4.1 «СДЭК»), и расходы, связанные с телефонными переговорами, не возмещаются.


Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.


Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.


Однако, учитывая специфику дистанционного метода торговли, мы готовы осуществить возврат товара надлежащего качества. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.


Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар находится в оригинальном состоянии**, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.


3.3 Специфика возмещения стоимости доставки при возврате товара надлежащего качества.


3.3.1 При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.


3.3.2 При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.


3.3.3 Если цена доставки заказа была уменьшена или равнялась нулю ввиду того, что покупатель сделал заказ на сумму, дающую акционную стоимость доставки, после чего был оформлен частичный возврат товаров, стоимость заказа пересчитывается. В случае если итоговая сумма заказа оказывается меньше необходимой для получения акционной стоимости доставки, возврат средств осуществляется за вычетом стоимости доставки.


4. Товар надлежащего качества

4.1 Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату. Мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации и сроков.


4.2 Товар надлежащего качества исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.


4.3 ** Оригинальное состояние. Упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).


4.4 Полная комплектация. Если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью набора, возвращается полный комплект.


4.5 Срок возврата. Товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 7 дней с момента его получения покупателем.